Últimamente me han venido preguntando varias personas que quieren realizar carrera en investigación de mercados por las principales habilidades que necesitarían para tener éxito profesional en este sector.
Aquí te doy algunas que me parecen fundamentales para poder comenzar a entrenarte con éxito en esta enriquecedora pero a la vez desafiante profesión.
Si te dedicas a estudios de mercado, deberás tener siempre tu mirada en los otros:
Los investigadores de mercado podrían imaginarse como personas que se pasan todo el día analizando datos en su despacho. Y es cierto que necesitamos ser grandes analistas, saber organizar y priorizar una gran cantidad de información y ser muy meticulosos en nuestro día a día.
Pero nada que ver con esa figura de intelectuales aislados del mundo.
Los investigadores de mercado necesitamos mucho más para llevar a cabo con éxito nuestro día a día. Aquí van algunas armas imprescindibles:
1- No te conformes con comunicar, conviértete en #catalizador:
Activa y acelera el proceso de cambio y transformación en la vida de otros
Desde el primer contacto con tus clientes hasta el contacto diario con compañeros y colaboradores.
No se trata sólo de saber qué información o documentos necesite cada parte, sino también qué inquietudes, oportunidades de comunicación y barreras de entendimiento existen entre los distintos departamentos y personas de cada equipo.
Es fundamental que se ayude a potenciar el ecosistema para que sus miembros desarrollen de la mejor forma su trabajo, y también ¡sus logros personales! Cada persona es distinta y es necesario comprender qué necesita para poder sumar su eslabón en la cadena del éxito. Aunque todas estas cosas son importantes , algunas personas necesitan en mayor medida reconocimiento, otra empatía, otras desarrollar su creatividad, otras aprobación, otras sentirse parte de un equipo, otras formación…
Este es el talón de Aquiles más importante de las organizaciones, generar un ecosistema de inclusión de todas las necesidades y un buen flujo de facilitación de todas ellas
2- No te limites a resolver problemas, sé un #faro para tus colaboradores:
Conviértete en un detector de incidencias. La garantía de que se cumplan los protocolos de calidad comienza en ti.
Si te dedicas a estudios de mercado, sabes que muchos días son de “cámara oculta”, preguntándote ¡¿esto también puede pasar?!
Los protocolos de calidad son en este sentido fundamentales para servir de cortafuegos de incidencias. Pero aun así, la necesidad de tener a múltiples players interactuando en timings tan precisos hace que en muchos casos se disparen las alarmas.
De nuevo, juegan un papel muy importante la comunicación y la empatía:
- En primer lugar, para asegurarte el control de todos los procesos, garantizar que todos van alineados y que cumplen los criterios de calidad. Parece aburrido, pero te aseguro que es la base de que seas feliz en tu día a día😊. Todos los procesos son igual de importantes, conoce a todos sus responsables y asegura la buena gestión de tus proyectos.
- En segundo lugar, tus habilidades de comunicación jugarán un importante papel para saber explicar a todos los colaboradores su impacto en el proceso de una forma clara y empática.
Tendrás que entrenarte en el poder de la mediación y buscar las palabras precisas para poder acelerar ritmos o frenar expectativas. En definitiva, para generar cohesión dentro del equipo de colaboradores.
3- No te olvides de #los momentos de la verdad:
Cuando das servicio a tus clientes estás continuamente teniendo interacciones que venden la calidad de tu negocio.
En este sentido, todas las conexiones son importantes, pero hay momentos que por su alto nivel de “emocionalidad” son especialmente relevantes.
No hay una norma que pueda darte una alarma de qué momentos son estos, todos deberíamos realizar un estudio de mercado para conocerlos, pues difieren en cada servicio!!;) En tu día a día como investigador, es tu experiencia y muchas veces el sentido común los que te dan estas referencias. Pero de nuevo, la empatía será fundamental para que puedas estar ahí cuando tus clientes más lo necesitan.
No significa que debas responder a cualquier petición de tus clientes, pues al contrario, debes ejercer un buen management y asegurar que todos los procesos estarán bien alineados y se puedan garantizar la calidad y viabilidad del proyecto.
Pero sí que es muy importante realizar ciertas concesiones especialmente en estos momentos de la verdad que son decisorios para que la empatía y confianza con tu cliente sean reforzadas.
Y no tiene que ser durante la ejecución del proyecto, puede ser antes de su comercialización o incluso después. En cada uno de estos momentos estarás dando garantías a tus clientes de que pueden confiar en ti. Deja tu huella!
4- No sólo resuelvas objetivos de investigación, sé #estratega:
Además de saber traducir las necesidades de tus clientes en un buen proyecto de investigación debes interiorizar que tú también formas parte del desarrollo de su negocio
Los investigadores de mercado somos detectores de necesidades y no es de relleno. Nos entrenamos a diario para anticipar las necesidades de nuestros clientes y de sus consumidores finales.
De esta forma, es algo natural recomendar nuevos estudios, identificar nuevas soluciones y oportunidades y acompañar a los clientes en el día a día para garantizar el éxito de sus marcas o servicios.
En este sentido, será muy importante tu proactividad: es una buena práctica aprender a generar tu propio negocio dentro de la empresa donde trabajas, ya seas empresario o asalariado.
Cuando menos trabajo crees que tienes es cuanto más trabajo tienes por hacer!!
5- Tu #creatividad será tu gran aliada:
La investigación tiene mucho que ver con metodología, y es muy importante entenderla y saberla utilizar en cada caso respetando sus normas.
Sin embargo, la creatividad es una importante aliada, especialmente a la hora de diseñar tus proyectos de investigación y a la hora de presentar los resultados obtenidos:
- En tus proyectos podrás añadir soluciones o analíticas para mejorar la #experiencia de usuario, una comprensión más completa de la situación del mercado o nuevas oportunidades de negocio.
- En la presentación de tus resultados será muy importante “cómo cuentas tus insights”. Cada vez cobra más importancia el “#story telling”.
¿Qué puede ayudarte para realizar un buen story telling?
Estas son las reglas básicas que tienes que seguir:
1- #Bucear: Esta es la labor que podría llevarte más dedicación, pues no puedes realizar un buen story telling si no has profundizado en toda la información. Y esto no es solo leer los datos, es relacionarlos, ordenarlos, priorizarlos, darles sentido, segmentarlos por tipos de consumidores…
A veces muchos estudios finalizan aquí, en presentar los resultados y segmentarlos de forma descriptiva. Pero a partir de aquí es cuando realmente comienza la labor de ingeniería del story telling.
2- Encontrar los #hitos de tu historia: Cuando ya has recopilado toda tu información y tienes un esquema mental de qué está sucediendo debes ponerlo en el mapa. ¿Y donde está tu mapa? En los objetivos de negocio que has definido de forma medible en tu proyecto de investigación. Debes encontrar los hitos que marquen el camino de la historia de cada uno de los objetivos de negocio.
3- #Construir tu story telling: En esta fase final necesitarás presentar de forma visual y selectiva qué información está siendo clave para interconectar todos esos hitos de conocimiento en una historia sencilla y fácil de contar a otras unidades.
De aquí es donde viene la frase que tanto me gusta de “La investigación es el arte de hacer fácil lo difícil”. Datos hay muchos y cada vez más, pero lo complicado es construir el discurso, y eso requiere mucha experiencia, sensibilidad y dedicación.
Y a esta lista podríamos sumar muchas más fortalezas que podrían ayudarte al éxito en tu día a día: formación continua, liderazgo, persuasión, resiliencia, un gran ETC…. y por supuesto, tu gran amiga la EXPERIENCIA 😊
Escríbeme para conocer nuestras sinergias de colaboración, ¡haremos buen equipo!;)